Юлия, добрый день!
Благодарим Вас за обращение и оставленный отзыв!
Мы ведем предварительную запись и всегда просим пациента подойти на 10 минут пораньше для оформления. Но бывают и форс-мажоры, когда кто-то из пациентов немного опоздал или же какому-либо пациенту перед Вашим визитом потребовалось больше времени, чем среднее заложенное на визит. Отсюда и происходят такие ситуации - задержка приема. Администраторы наших филиалов всегда следят за задержкой приема и стараются позвонить каждому пациенту, чтобы предупредить его о задержке. Вероятно, сегодня в Ваш визит такой возможности не предоставилось (было много пациентов), поэтому Вам не позвонили. Это никак не снимает ответственности с администратора и с ним обязательно будет проведена работа, т.к. подобные ситуации недопустимы. Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Александр, добрый день!
Благодарим Вас за обращение и оставленный отзыв!
В ходе диалога консультант уточнил у Вас, удобно ли будет пройти нужное Вам исследование в филиале по адресу ул. Генерала Лизюкова д. 85. Вы соглашаетесь на этот адрес ("у Молодежного, где Аксиома", консультант пояснил местоположение филиала). Далее, при подборе времени, Вы говорите, что "удобно пройти в 22 часа (плюс минус)". Консультант говорит, что тогда это будет адрес по ул. Генерала Лизюкова д. 25, т.к. филиал в д.85 работает только до 20:00. Вы соглашаетесь на этот адрес. Вас переписывают на Лизюкова д. 25, проговаривают новый адрес. Ошибки консультанта нет в данном случае.
Что касается того, что это второй подобный случай, то, вероятно, ситуации схожи между собой. Восстановить данные предыдущей записи, к сожалению, не предоставляется возможным.

Людмила, добрый день!
Благодарим Вас за обращение и оставленный отзыв!
Уточнили информацию по этому вопросу у главного врача компании.
Ответ:
Документы для налогового вычета в нашей компании можно заказать только при личном визите (налогоплательщик со своим паспортом подходит лично в любой удобный день и в любой удобный филиал и заказывает документы). Никаких иных способов заказа этих документов у нас нет и ранее не было. По телефону заказ таких документов у нас никогда не производился. Если у кого-то из пациентов, по неизвестным нам причинам, заказ был принят по телефону, то в данном случае с виновным сотрудником обязательно проведем разъяснительную беседу и примем все необходимые меры, т.к. правила заказа таких документов у нас едины для всех пациентов.
С Вами связывались сегодня 13.01.2021, также даны разъяснения в устной форме по телефону. Помимо этого передали информацию управляющим подразделений для проведения работы с сотрудниками по вопросу заказа документов для налогового вычета.

Людмила, добрый день!
Благодарим Вас за обращение и оставленный отзыв!
Документы для налогового вычета в нашей компании можно получить следующим образом: налогоплательщик со своим паспортом подходит лично в любой удобный день и в любой удобный филиал и заказывает документы. Администратор подготавливает документы и отдает их заказчику в день обращения. Потребуется некоторое время подождать, пока документы будут подготовлены. Никаких иных способов заказа этих документов у нас нет и ранее не было. По телефону заказ таких документов у нас никогда не производился.
Информацию по поводу некорректной формы диалога консультанта передали руководству. В случае нарушений с сотрудником будет проведена разъяснительная беседа и будут приняты все необходимые меры. Если Вам были доставлены какие-либо неудобства, примите, пожалуйста, извинения от лица компании.