Добрый день! Почему отзывы не публикуете?
Мария, добрый день!
Отзывы публикуются по будним дням с 9:00 до 18:00.
Если отзывы не требуют разбора (положительные/нейтральные/вопросы и подобного рода), то публикуются сразу.
Если обращение претензионного характера, то отзывы публикуются после полного разбора произошедшего, чтобы могли предоставить Вам полный ответ по ситуации, сообщить о результатах проведенных работ и принятых мерах. Максимальный срок обработки претензионного отзыва/жалобы - 7 дней.
Отзыва от "Марии" у нас нет, поэтому не совсем понятно, о каком отзыве идет речь.
Сотрудник ресепшена Лисицина Т.В. по ул.Генерала Лизюкова, 85 отказалась отправлять заявку на согласование услуги со страховой компанией, обосновывая это тем, что у ней нет причин это делать без направления врача и её якобы "пошлют". Хотя я отлично знаю, что услуга (плановая флюрография) по моему полюсу ДМС доступна и ей об этом ни раз говорилось. Из за срочности вынужден был оплатить. Сама услуга была оказана хорошо.
Александр, добрый день!
Благодарим Вас за обращение и оставленный отзыв!
ДМС подразумевает прием пациентов по болезни, чем плановая флюорография не является. По этой причине плановая флюорография требует согласования от страховой, даже если это обследование входит в Вашу программу.
Если исследование назначено нашим врачом и требует согласования, то администратор может направить запрос в страховую.
Если наш врач НЕ назначал Вам флюорографию или Вы не посещали нашего врача и сами хотите пройти это обследование - пациент самостоятельно согласовывает нужный ему вид обследования со своей страховой и мы не принимаем участия в этой процедуре.
Отказ администратора Лисициной Т.В. был правомерным и обоснованным.
Добрый день!Спасибо за ответ на мое обращение. Вынуждена уточнить, был ли прослушан мой диалог с сотрудником? И для полного понимания,возникает вопрос - соответствует ли данное общение и отношение сотрудника стандартам клиентского сервиса Вашей компании? Да/нет. Как , по Вашему мнению, вы оцениваете формат диалога ,проведённого со мной Вашим сотрудником? Благодарю ещё раз Вас за рассмотрение моего вопроса,но хотелось бы полную и корректную информацию все-таки получать от Ваших сотрудников, а не после регистрации отзыва на сайте и потраченного моего и Вашего времени. Информация изложенная Вами, а также информация по работе технического отдела, мне озвучена в рамках диалога не была, в связи с чем и возникла данная ситуация. Сотрудник горячей линии не владеет информацией и не транслирует ее клиентам, помимо этого некорректно общается с Вашими клиентами. Возникает вопрос в чем чуть работы сотрудника, если не в консультации клиентов и качественном сервисе? Попрошу ответить на мои вопросы и проинформировать меня по указанному номеру телефона по факту рассмотрения претензии. Благодарю за понимание!
Рукият, добрый день!
Благодарим Вас за обращение и оставленный отзыв!
Конечно, перед тем, как предоставить ответ пациенту, проводится полный сбор информации, которая передается в необходимые подразделения/ руководству, и уже после полного разбора произошедшего предоставляется ответ на отзыв пациента. Безусловно, с сотрудником также проводится разъяснительная беседа и принимаются все необходимые меры внутри компании. Случай с консультантом, к которому у Вас имеются претензии - не исключение. Была проведена беседа, совместно прослушан диалог, проведена работа над ошибками, приняты все необходимые меры. Консультанты не являются специалистами технической поддержки, и некоторой информацией, которая была предоставлена Вам в предыдущем ответе на ранний отзыв, не владеют. Эту информацию мы уточнили непосредственно, в самом ИТ-отделе и предоставили ее Вам. На момент Вашего обращения консультант не мог этого сделать, к сожалению. В задачи консультанта входит предоставление информации об услугах компании, подготовке к исследованиям, сроках готовности результатов, записи на прием, информирование о графике работы врачей, их стаже работы и т.д.. По вопросам работы "Атласа пациента" можно обратиться в техническую поддержку в будние дни с 9:00 до 18:00 по телефону: +7 (499) 284 02 94 или по e-mail: develop@numedy.com. Эта информация указана на странице Атласа пациента в самом низу и доступна для всех пациентов, кто посещал "МедЭксперт". В любом случае, если Вам были доставлены какие-либо неудобства - примите, пожалуйста, извинения от лица компании. Надеемся, что в дальнейшем подобной ситуации не произойдет.
Добрый день!Хотела бы оставить претензию на сотрудника горячей линии Наталья ,звонок от 26.06.2020 время 22-01.Мой вопрос был связан с личным кабинетом -«Атлас пациента».24.06.2020 я сделала КТ лёгких в филиале по адресу -г.Воронеж,ул.Лизюкова ,д.85.После чего получила логин и пароль, для того чтобы результаты посмотреть в личном кабинете через сутки .На протяжении двух дней результаты в личном кабинете не отображались,в связи с чем я обратилась по горячей линии и мне ответила Наталья.На мои слова о том, что я сейчас нахожусь в личном кабинете ,сотрудник начал спорить и доказывать, что в личный кабинет я заходила только 24.06,на что мы потратили приблизительно 10 мин диалога (во время диалога я находилась также в личном кабинете и обновляла информацию).После неудачных попыток Натальи доказать мне, что я в личный кабинет не заходила,мы пришли к тому,что мне нужно зайти через браузер и ,возможно, так мы увидим результаты.В режиме диалога я попыталась зайти через браузер ,на что система мне выдала ошибку неправильный пароль .На мои просьбы подсказать, помочь или соединить с техническим отделом, сотрудник отвечал,что не может мне ничем помочь и неоднократно завешивал .В течение 2-3 мин несколько раз я просто слушала молчание ,так как сотрудник отключал звук,наверное был какой-то более важный вопрос. Хочу обратить ваше внимание на работу сотрудника и его отношение к пациентам (Вашим клиентам),сотрудник некомпетентен и просто находится в неадекватном состоянии ,не в состоянии вести диалог. Помимо того, что я не могу на протяжении трёх дней получить результат оплаченного мной КТ, мое впечатление было полностью испорчено отношением сотрудника.В дальнейшем, на КТ я уже пойду в другую клинику. Попрошу вас решить этот вопрос, зафиксировать мою претензию и по факту рассмотрения проинформировать меня.
Рукият, добрый день!
Благодарим Вас за обращение и оставленный отзыв!
Результат Вашего обследования был готов 24.06.2020 в 19:10. Как только врач нажимает "готово", информация автоматически появляется в личном кабинете пациента. По данным нашей программы Вам был выдан логин и пароль для входа в личный кабинет 24.06.20 в 16:10, когда Вы оплатили КТ. В этот же день 24.06.20 в 22:10 Вы вошли в личный кабинет и сменили пароль на удобный для Вас. Более входов в личный кабинет не было зафиксировано. Консультант Наталья предоставила Вам информацию, опираясь на данные нашей программы. Как вариант, предложила Вам зайти через браузер, т.к., судя по всему, с помощью приложения посмотреть результат у Вас не получалось. При входе через браузер оказалось, что вводите пароль неверно. В этом случае консультант Наталья действительно ничем не могла помочь, т.к. техподдержка в это время уже не работала (период их работы: будние дни с 9:00 до 18:00), а пароли пациентов для входа в личный кабинет у консультантов, как и у других сотрудников компании, не отображаются. Если пациент забыл свой пароль, то нужно получать новые данные. Получить новые данные для входа возможно только при личном посещении любого из наших подразделений, во избежание получения Ваших данных третьими лицами. Необходимо будет предъявить документ, удостоверяющий личность, с Вашей фотографией. Прислать эти данные по e-mail или озвучить по телефону не предоставляется возможным, потому что в целях защиты от подбора паролей, пароль формируется на ресепшн любого нашего подразделения при личном посещении. На сегодняшний день 29.06.2020 наша программа также отображает, что последний вход Вами в личный кабинет был сделан 24.06.2020 в 22:10. Возможно, когда повторно входили в приложение, заблокировали разрешение на использование (иногда всплывают окна "разрешить/не разрешаю") и по факту действительно находились в приложении "Атлас пациента", но в старой сессии и не видели результат. Других объяснений произошедшему нет. Вероятно, из-за этого между Вами и консультантом произошло недопонимание. Попробуйте удалить приложение и установить его заново, чтобы использовать имеющийся пароль. Или подойдите в филиал за результатом и запросите повторно логин и пароль для входа в личный кабинет, чтобы сбросить старый пароль, если он сейчас не подходит.
Некорректной, неадекватной или некомпетентной работы данного сотрудника не выявлено. Консультант Наталья действовала в рамках имеющейся у нее информации и предоставила ее Вам в полном объеме.