Здравствуйте! Благодарим вас за обратную связь. Мы сожалеем, что вам не удалось пройти исследование, однако в нашем центре действует строгий регламент по времени. При опоздании пациента более чем на 5 минут запись отменяется автоматически. На каждое УЗИ-исследование заложено строго определенное количество времени, чтобы врач мог провести его качественно и в полном объеме. В данном случае визит был запланирован на конец смены доктора, после чего кабинет сразу передается другому специалисту для приема следующих пациентов. Будем рады видеть вас снова, если вы решите подобрать другое удобное время для визита!

Здравствуйте! Огромное спасибо за такой замечательный отзыв и доверие к нашей клинике и доктору Наталье Анатольевне Тияровой. Нам очень приятно, что вы специально останавливаетесь в Воронеже, чтобы попасть на прием именно к ней. Наталья Анатольевна действительно не только высококлассный, постоянно развивающийся специалист, но и очень чуткий, внимательный человек. Мы с огромным удовольствием передадим ей вашу благодарность и высокую оценку ее работы. Рады, что применение эндоскопа и назначенное лечение делают ваши визиты комфортными и результативными. Крепкого здоровья вам и счастливого пути в вашей следующей поездке! Всегда ждем вас!

Добрый день! Спасибо, что нашли время поделиться своим мнением. Мы рады, что вы отметили внимательность и профессионализм Ирины Анатольевны — для наших врачей действительно важно не только назначить грамотное лечение, но и поддержать пациента, подробно ответив на все вопросы. Передадим доктору ваш отзыв, ей будет очень приятно. Желаем вам крепкого здоровья и успешного прохождения лечения!

Добрый день! Благодарим вас за обратную связь. Мы искренне понимаем ваше беспокойство о здоровье пожилого родственника и те трудности, с которыми вы столкнулись при получении результатов исследований. Нам очень жаль, что эта ситуация вызвала у вас негативные эмоции. Хотим пояснить, почему операторы колл-центра не всегда могут переключить звонок напрямую в филиал. Администраторы на местах ведут непрерывный очный прием, оформляют документы и координируют пациентов, которые уже пришли в центр. Прямые звонки отвлекали бы их от обслуживания людей у стойки регистрации и создавали бы очереди. Задача колл-центра — решать максимум вопросов дистанционно, чтобы визит пациентов в клинику проходил комфортно и без задержек. Мы рады бы помочь вам удаленно, однако медицинская организация обязана строго соблюдать законодательство РФ (ФЗ № 323 «Об основах охраны здоровья граждан в РФ») в части сохранения врачебной тайны. Медицинская документация и результаты обследований составляют врачебную тайну. По этой причине закон запрещает нам передавать такие данные по телефону или сообщать их лицам, чьи полномочия не подтверждены документально, даже если эти лица указаны в карте как контактные. Наличие контакта в анкете дает право на экстренную связь, но не заменяет согласие на передачу результатов третьим лицам. Передача медицинских данных по незащищенным каналам связи посторонним лицам является грубым нарушением закона. Чтобы Вы могли удаленно и без труда получать результаты исследований 86-летнего пациента, мы предлагаем следующие варианты: 1.Оформление доверенности: Пациент может оформить на Ваше имя простую письменную или нотариальную доверенность на получение медицинских документов. Разовая доверенность в свободной форме, заверенная главврачом или подписанная лично пациентом в клинике при предъявлении паспортов, позволит Вам получать результаты лично в отделении. 2. Настройка Личного кабинета: Один раз помогите пациенту или попросите сотрудника регистрации при очном визите в клинику настроить вход в личный кабинет на его или Вашем устройстве. Сохраните данные входа, чтобы в дальнейшем отслеживать результаты без необходимости расшифровывать чеки. Что касается удаленной оплаты — спасибо за ваше конструктивное предложение. На сегодняшний день такая техническая возможность у нас действительно отсутствует, но мы уже передали ваш запрос руководству и техническому отделу для проработки этого вопроса. Нам важно развивать сервис и делать его удобнее. Надеемся на Ваше понимание. Безопасность и конфиденциальность данных каждого пациента — наш главный приоритет. С уважением, администрация диагностического центра "МедЭксперт".