Добрый день! Благодарим вас за обратную связь. Мы искренне понимаем ваше беспокойство о здоровье пожилого родственника и те трудности, с которыми вы столкнулись при получении результатов исследований. Нам очень жаль, что эта ситуация вызвала у вас негативные эмоции. Хотим пояснить, почему операторы колл-центра не всегда могут переключить звонок напрямую в филиал. Администраторы на местах ведут непрерывный очный прием, оформляют документы и координируют пациентов, которые уже пришли в центр. Прямые звонки отвлекали бы их от обслуживания людей у стойки регистрации и создавали бы очереди. Задача колл-центра — решать максимум вопросов дистанционно, чтобы визит пациентов в клинику проходил комфортно и без задержек. Мы рады бы помочь вам удаленно, однако медицинская организация обязана строго соблюдать законодательство РФ (ФЗ № 323 «Об основах охраны здоровья граждан в РФ») в части сохранения врачебной тайны. Медицинская документация и результаты обследований составляют врачебную тайну. По этой причине закон запрещает нам передавать такие данные по телефону или сообщать их лицам, чьи полномочия не подтверждены документально, даже если эти лица указаны в карте как контактные. Наличие контакта в анкете дает право на экстренную связь, но не заменяет согласие на передачу результатов третьим лицам. Передача медицинских данных по незащищенным каналам связи посторонним лицам является грубым нарушением закона. Чтобы Вы могли удаленно и без труда получать результаты исследований 86-летнего пациента, мы предлагаем следующие варианты: 1.Оформление доверенности: Пациент может оформить на Ваше имя простую письменную или нотариальную доверенность на получение медицинских документов. Разовая доверенность в свободной форме, заверенная главврачом или подписанная лично пациентом в клинике при предъявлении паспортов, позволит Вам получать результаты лично в отделении. 2. Настройка Личного кабинета: Один раз помогите пациенту или попросите сотрудника регистрации при очном визите в клинику настроить вход в личный кабинет на его или Вашем устройстве. Сохраните данные входа, чтобы в дальнейшем отслеживать результаты без необходимости расшифровывать чеки. Что касается удаленной оплаты — спасибо за ваше конструктивное предложение. На сегодняшний день такая техническая возможность у нас действительно отсутствует, но мы уже передали ваш запрос руководству и техническому отделу для проработки этого вопроса. Нам важно развивать сервис и делать его удобнее. Надеемся на Ваше понимание. Безопасность и конфиденциальность данных каждого пациента — наш главный приоритет. С уважением, администрация диагностического центра "МедЭксперт".

Добрый день. Благодарим вас за то, что нашли время поделиться таким теплым и подробным отзывом. Нам невероятно приятно читать ваши слова о визите к Алле Александровне Солоповой. Мы гордимся, что в нашей команде работают специалисты, которые сочетают в себе высочайший профессионализм и искреннюю человеческую чуткость. Обязательно передадим Алле Александровне вашу благодарность. Ее очень порадует обратная связь. Желаем вам крепкого здоровья и отличного настроения! С уважением, Администрация диагностического центра "МедЭксперт"

Добрый день! Благодарим вас за выбор нашего диагностического центра и за то, что нашли время поделиться впечатлениями. Мы очень рады, что процедура прошла безболезненно и комфортно для вас. Татьяна Анатольевна действительно замечательный специалист, который искренне любит свою работу. Желаем вам крепкого здоровья и всегда ждем снова!

Здравствуйте! Большое спасибо, что нашли время поделиться своим мнением. Нам искренне жаль, что визит к медицинской сестре расстроил вас и вашу дочь. Пожалуйста, примите наши глубокие извинения за эту ситуацию. Мы обязательно учтем ваше замечание и поработаем над атмосферой в процедурном кабинете, ведь доброта и забота — наши главные приоритеты. Спасибо за похвалу в адрес девочек на ресепшене, им будет очень приятно. Желаем крепкого здоровья вам и вашей дочери!