Отзывы - «МедЭксперт»

8-800-333-0-800

г. Воронеж

Марина

★ ★ ★ ★ ★

12 Апреля 2019 12:58

10.04.2019 сын сдавал анализ крови для определения группы. Мы группу знаем, просто нужна справка в роддом. Группу определили не верно. В пункте на ул.Ю-Моравская, на просьбу пояснить как так может быть,ответили-анализ есть анализ. По телефону прямой линии несколько раз уточняли какая у сына группа крови.Теперь что будете подгонять группу крови под реальную или вернете деньги.

Марина, добрый день!
Благодарим Вас за обращение и оставленный отзыв!
Подобные ситуации не редки в нашей практике. У некоторых пациентов, которые сдают анализ на группу крови и резус-фактор в современных лабораториях (речь не только о "МедЭксперте") результат действительно может отличаться от установленного показателя давних лет. Такие анализы перепроверяются с особым вниманием в несколько этапов и только после 100% уверенности в результате - данные проставляются в заключение пациента.
В филиале на Южно-Моравской д.30 Вам не дали пояснений, т.к. администраторы не имеют отношения к лаборатории и подтвердить или опровергнуть верность анализа с медицинской точки зрения - не могут. По телефону горячей линии у Вас уточняли группу крови и резус-фактор сына для того, чтобы передать эту информацию в лабораторию для перепроверки результата. Чтобы лаборант знал, на что обратить внимание при перепроверке, на группу или на резус-фактор. Вы можете проверить результат в личном кабинете - он остался неизменным после перепроверки врачом лаборатории, т.к. ошибки в результате не обнаружено. Мы связались с Вашим сыном, вопрос был решен в индивидуальном порядке.

Михаил

★ ★ ★ ★ ★

10 Апреля 2019 21:37

Делали бабушке анализы в клинике МедЭксперт. Всё замечательно, сотрудники общительные, очень вежливые. Анализы все сделали быстро, очень легко и доступно можно выгрузить данные из кабинета. Но полный идиотизм заключается в том, что при потере пароля невозможно восстановить доступ к кабинету. Бабушку забрали в другой город и не можем скачать результаты анализов. Сделайте, пожалуйста, возможность удалённого восстановления пароля. Миллионы сайтов во всём интернете могут, а МедЭксперт не может(((

Михаил, добрый день!
Благодарим Вас за обращение и оставленный отзыв!
Медицинские данные относятся к специальной категории персональных данных и являются врачебной тайной, поэтому имеют особые требования к степени их защиты. Доступ к ним иным лицам, кроме самого обладателя, запрещен. Логин и пароль для входа в личный кабинет пациента выдается при первичном посещении любого из наших филиалов и в дальнейшем - по требованию пациента. Если эти данные не запрашиваются пациентом, то их не выдают, т.к. считают, что пациент пользуется выданными ранее данными. На чеке, который содержит логин и пароль для входа в личный кабинет, указана рекомендация - сменить пароль на удобный для пациента, чтобы не возникало подобных ситуаций с потерей или утратой данных. Если данные все же утеряны, то получить новые данные для входа в личный кабинет возможно только при личном посещении любого из наших подразделений, во избежание получения данных пациента третьими лицами. Пациенту необходимо будет предъявить паспорт, права или иной документ, удостоверяющий личность, с фотографией. Прислать учетные данные по e-mail или озвучить по телефону не предоставляется возможным, потому что в целях защиты от подбора паролей, пароль формируется на ресепшн любого нашего подразделения при личном посещении.

Марина

★ ★ ★ ★ ★

06 Апреля 2019 11:57

2.04.2019 сыну делали рентген легких на Генерала Лизюкова, 25. Описание проводил врач-рентгенолог Ткачев Станислав Алексеевич. В заключении описания изменений не выявил. Обратились в детскую поликлинику N2, к сожалению и там не обратили внимания. Через 3 дня по скорой попали в инфекционную больницу и там врач увидел на снимке сделанным 2.04.19 воспаление левого легкого. Это видно четко не вооруженным глазом!!! Почему врач-рентгенолог этого не увидел, ведь это его прямые обязанности??? По не внимательности врача упущено время правильного лечения.

Марина, добрый день!
Благодарим Вас за обращение и оставленный отзыв!
Вся информация была передана руководству 04.04.2019 по Вашему звонку и с Вами обязательно свяжутся по итогам врачебной комиссии, которая будет проведена в связи с данным обращением. Ожидайте, пожалуйста, звонка главного врача.

Кристина

★ ★ ★ ★ ★

05 Апреля 2019 12:14

04.04.19 посещали педиатра,лора,сдавали анализы крови. Консультант Кобзева Елизавета очень долго не могла вбить в компьютер список анализов, после долго не могла вывести сумму и правильно дать сдачу. Во время обслуживания нас,параллельно общалась с клиентом по телефону и вела его запись. Всё это с учетом того, что я была с 2 годовалым ребенком. После нашего ухода, Елизавета позвонила нам и попросила добавить еще 110 руб, т.к она ошиблась. Плюс ко всему наши анализы спустя сутки не готовы,мы наверно не просто так сдаем платно анализы, а для того чтобы получить быстро и оперативно результат.

Кристина, добрый день!
Благодарим Вас за обращение и оставленный отзыв!
Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за доставленные Вам неудобства. Вся информация по произошедшему инциденту передана руководству, обязательно будут приняты меры. С консультантом также будет проведена разъяснительная беседа.
Что касается готовности результатов анализов - на данный момент они готовы.
Одна часть анализов была готова 04.04.19 в 16:24, вторая часть анализов также внесена, кроме одного анализа (он готовится до 3х рабочих дней). Ознакомиться с результатами возможно через личный кабинет пациента.

...

Добавить отзыв