Отзывы - «МедЭксперт»

8-800-333-0-800

Phone

г. Воронеж

Ольга

★ ★ ★ ★ ★

08 Сентября 2020 16:53

Добрый день. Почему не размещаете мои отзывы? Написала уже 2 отзыва, но не публикуют. Или вы публикует только хорошие отзывы?

Ольга, добрый день!
Благодарим Вас за обращение и оставленные отзывы!
Отзывы публикуются и положительные и отрицательные. Все отзывы обязательно проверяются на достоверность перед публикацией.
Если отзывы не требуют разбора (положительные/нейтральные/вопросы и подобного рода), то публикуются практически сразу, в будние дни с 9:00 до 18:00.
Если обращение претензионного характера, то отзывы публикуются после полного разбора произошедшего, чтобы могли предоставить Вам полный ответ по ситуации, сообщить о результатах проведенных работ и принятых мерах. Максимальный срок обработки претензионного отзыва/жалобы - 7 дней. Вы обратились 03.09.2020, затем 04.09.2020 - оба обращения были переданы руководству, не публикуем их, т.к. требуется время для выяснения деталей произошедшего, а публиковать не проверенный отзыв будет не совсем корректным. В связи с отпуском главного врача компании (с 21.08.2020 по 06.09.2020) сроки обработки отзывов сдвинулись. Мы обязательно дадим ответ по Вашим обращениям. Пожалуйста, ожидайте!

Евгения

★ ★ ★ ★ ★

07 Сентября 2020 08:08

Не предупредили об отмене визита. Позвонили за 15 минут до назначенного времени,когда были уже у порога, сказали, что врач заболел, услуга не может быть оказана, а мне звонили-звонили и не смогли дозвониться. Просмотрела все входящие, накануне с этого номера один звонок( 3 гудка). Вот так не ценно наше время, услуга не оказана, ребенок голодный пошел в школу.

Евгения, добрый день!
Благодарим Вас за обращение и оставленный отзыв!
06.09.2020 доктор, к которому Вы были записаны, заболел и был вынужден снять смену с 07.09.2020, о чем мы узнали вечером 06.09.2020 и начали оповещать об этом пациентов. По информации, которая имеется у нас, Вам звонили 06.09.2020 в 17:26, продолжительность гудков составила 14 секунд, после чего последовал сброс. Решили, что пациент сбросил вызов и позже перезвонит самостоятельно для уточнения деталей нашего звонка. Утром следующего дня (07.09.2020) администратор филиала позвонила снова и уже оповестила об отмене приема.
Не все пациенты лояльно относятся к множественным звонкам, поэтому обычно звоним не более 2-3х раз в течение всего дня и если пациент нам не ответил, тогда ожидаем, что он перезвонит самостоятельно. Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за доставленные неудобства. Надеемся, подобное более никогда не повторится!

Андрей

★ ★ ★ ★ ★

04 Сентября 2020 12:55

Очень плохая телефонная связь. Голос постоянно прерывается, некоторые слова пропадают. Зачем экономить на связи, тем более сейчас, когда все заранее регистрируются; тем более, что качественная связь не намного дороже.

Андрей, добрый день!
Благодарим Вас за обращение и оставленный отзыв!
Сегодня с 9:00 наблюдаются ограничения в работе телефонии. Технические специалисты разбираются в произошедшем. Если Вам были доставлены какие-либо неудобства, примите, пожалуйста, извинения от лица компании!

Елена

★ ★ ★ ★ ★

03 Сентября 2020 15:15

Хочу выразить благодарность администратору на Лизюкова 25.
Вчера пришла по записи на КТ. Мне сообщают, что я не записана.
Началось целое расследование: подняли звонки, прослушали. подтвердили, что запись была. Начали разбираться, что же произошло.... Все это очень быстро, минут 10 всего лишь. Итог: похоже это я сама нечаянно нажала в личном кабинете отмену встречи((( Мне и стыдно, и неприятно, и процедура нужна, и не помню я такого, но видимо нечаянно... Несмотря на это меня перезаписали на Плехановскую, вызвали такси, быстро отвезли и процедура все же состоялась.
Спасибо за помощь!

Елена, добрый день!
Благодарим Вас за теплые слова! Будем ждать Вас снова в нашем диагностическом центре в случае необходимости!

...

Добавить отзыв