Очень хамское отношение к людям.сама являюсь инвалидом.пришла забирать анализы мужа.столкнулась с такой неприятной ситуацией.Администратора не оказалось на рабочем месте.под предлогом дезинфекции начали прыскать чуть ли не в лицо какой-то ядовитой жидкостью.без предупреждения.а я являюсь асматиком между прочим..сказали.что процедура займет 10 мин по факту все 30 мин.Когда я вышла на улицу.вдруг увидела.что администратор пришла .зайдя в здание.увидев меня она стала демонстративно обслуживать другую женщину и при этом ехидно улыбаясь.сказала.что та была впереди меня..стала грубить мне.что не нравится вас никто не задерживает и это при том.что я заплатила более 2 тысяч за анализы..Больше никогда не обращусь к вам и друзьям не посоветую.хотя мне уже говорили про плохие отзывы о вашем заведении.Более того .еще и вызывают сомнения результаты ваших анализов и профессионализм врачей и персонала

Жанна, добрый день!
Благодарим Вас за обращение и оставленный отзыв!
Информация была передана руководству. С администратором данного филиала проведена разъяснительная беседа и приняты все необходимые меры. Надеемся, что подобное более не повторится. Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам клиники "МедЭксперт". 03.11.2020 я звонила, чтобы записаться к врачу. В наше неспокойное время, когда у всех нервы на пределе, я даже не ожидала такого внимательного и доброго отношения к себе. У меня была температура и во всех клиниках мне отказали в приеме, и я уже не знала, что мне делать. Девушка-оператор выслушала меня и в моей, казалось бы, безвыходной ситуации, нашла выход - она предложила консультацию врача-терапевта по телефону. К сожалению, не запомнила имени врача с кем разговаривала. Смею предположить, что это был Антонов Сергей Александрович, т.к. это единственный мужчина терапевт в вашей клинике. То, как он провел консультацию, с каким пониманием и сочувствием, буквально тронуло меня до глубины души. Все советы были четкими и по делу. Во время пандемии очень страшно заболеть, сразу впадаешь в панику. Сергей Александрович меня успокоил и все мои дальнейшие действия буквально разложил мне по полочкам. Приятно, что есть еще такие врачи, отзывчивые, сочувствующие, которые "не удерживают добро от тех, кто в нем нуждается, когда их рука в силе его сделать". (Притчи 3:27). Я хочу пожелать каждому сотруднику вашей клиники всего самого наилучшего, пусть ваши добрые дела вознаграждаются!

Светлана, добрый день!
Благодарим Вас за теплые слова! Да, Вы общались с Антоновым С.А., все верно. Выздоравливайте!

Всегда пользовалась услугами МедэКсперт и очень довольна.Но сегодня позвонила и спросила можно ли четырёх летнему ребенку проверить кишечник? И мне отвела девушка что у них это не делают,и я тогда попросила записать нас на консультацию к доктору на что она мне сказала что я даже не знаю к какому доктору нужно обращаться с нашей проблемой .

Ольга Андреевна, добрый день!
Благодарим Вас за обращение и оставленный отзыв!
Информация по телефону была предоставлена верно: у нас нет ни одного исследования, направленного на проверку кишечника.
Консультант не имеет медицинского образования и не имеет права советовать или рекомендовать того или иного врача. Пациент самостоятельно уточняет, к какому доктору/исследование его записать, а консультант записывает.
По телефону Вы можете узнать: стоимость исследований, подготовку к приёму, время для записи, график работы филиалов или врачей, сроки готовности результатов и т.д..

Я был записан 31.10.2020 года на КТ ОГК. Приехал к назначенному времени в 14.20, оплатил исследование, меня в порядке очереди пригласили в бокс для переодевания и....тут произошёл какой то сбой. Меня попросили подождать 5 минут, пока они перезагрузят аппарат, а потом я услышал, что на исследование пригласили пациента из соседнего бокса, который пришёл позже меня, а я посидел минут 20-25 в непроветриваемом боксе, забрал деньги и поехал. Пожаловался на горячую линию, залому приняли, а по поводу обратной связи сказали: «Получите ответ, если руководство посчитает нужным». Такие дела. Руководство, вы посчитаете нужным отреагировать? Или Федеральные законы не для Вас писаны?

Владимир, добрый день!
Благодарим Вас за обращение и оставленный отзыв!
Действительно бывают внеплановые технические ограничения в работе некоторых приборов и аппаратов и от них, к сожалению, никто не застрахован. Аппарат действительно встал и Вас попросили ожидать некоторое время. В данном филиале 6 раздевалок, часть из которых направлена на МРТ, а часть на КТ, рентген и флюорографию. Вполне вероятно, что соседний бокс предназначался для МРТ пациентов и приглашали пациента оттуда на МРТ, а не на КТ. КТ исследование занимает 6-8 минут, поэтому если Вы ожидали 20-25 минут в раздевалке, то мы должны были принять не одного этого пациента, а 3х точно.
Указанное Вами время ожидания 20-25 минут действительно требовалось на перезагрузку и проверку работы аппарата, а не на прием другого пациента, как Вам показалось.
Все Ваши обращения и по телефону и на сайте и по e-mail были приняты и переданы руководству. Обратная связь на обращения предоставляется в 99% случаев. Сроки рассмотрения обращений - до 30 дней (это самый максимальный срок). Как показывает практика - ответ чаще всего предоставляется в течение 7 дней.
Итог разбора Вашего обращения: С сотрудниками филиала была проведена разъяснительная беседа и приняты все необходимые меры. Надеемся, что подобная ситуация более не повторится. Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за доставленные неудобства.