Добрый день !
Недавно был у гастроэнтеролога на первичном приеме , выслушав мои жалобы на болячки врач назначил мне достаточно большое и не дешовое обследование . На повторный прием к этому же врачу записаться не смог- он уволился .Записался на повторный прием к другому врачу .
Теперь испытываю беспокойство на тему ; это новый врач, время приема 9 мин. Насколько должен быть квалифицированный врач чтобы за 9 минут выслушать меня, просмотреть анализы ,поставить правильный диагноз и назначить лечение .Готов ли вообще врач в этой связи меня принять ? может его необходимо об этом предупредить , чтобы он изучил анализы ? на рецепшен не смогли ничего ответить ?
Андрей Борисович, добрый день!
Благодарим Вас за обращение и оставленный отзыв!
Если верно понимаем ситуацию, Вы только записались на повторный прием, но еще не посещали доктора.
На повторный прием врача отводится в среднем 10 минут. Но это среднее время. Кому-то требуется меньше времени, кому-то больше. Усредненное время требуется для резервирования времени и записи пациента. Если доктору потребуется больше времени на Ваш прием - он обязательно его уделит!
Приходя на смену врач видит в программе пациентов, которые у него записаны на текущий день и у него есть время, чтобы ознакомиться с теми обследованиями, которые пациент проходил у нас и подготовиться к приему. Если какие-то обследования были проведены в других мед.учреждениях - с ними доктор ознакомится уже на приеме. Нет повода беспокоиться!
Хочу выразить огромную благодарность врачу офтальмологу Сафоновой Веронике Юрьевне, внимательно выслушала, осмотрела и определила наличие инородного предмета в глазе(маленький осколочек стекла) и очень аккуратно извлекла его, хотя в другой поликлинике не смогли просто даже определить наличие инородного предмета, прописав просто капли и пришлось проходить так мучаясь неделю, пока не обратился к вам. После посещения не только избавили от неприятных ощущений, но и после ухода осталось очень хорошее настроение, вы настоящий Профессионал своего дела.
Вячеслав, добрый день!
Благодарим Вас за теплые слова! Будем ждать Вас снова в нашем диагностическом центре в случае необходимости!
Добрый день! Хочу выразить благодарность медицинской сестре из лаборатории Толстых Ольге. Ольга очень аккуратно и бережно берет кровь из вены. У меня всегда проблемы с забором крови и синяками после процедуры. После забора крови Ольгой такого не было. Очень хороший специалист! Спасибо!
Вероника, добрый день!
Благодарим Вас за теплые слова! Будем ждать Вас снова в нашем диагностическом центре в случае необходимости!
Добрый вечер. Хочу оставить отзыв от работе сотрудников call центра. Моей маме принципиально нужно было идти на приём к определённому врачу. Записала её через приложение, запись прошла. За несколько дней до приёма позвонили подтвердили посещение. Через пол часа опять позвонили и сказали, что врача не будет (причину не сказали), предложили перенести приём на другую дату. Мы отказались, так как не могли решить с временем. Согласовав время, я заново записала маму через приложение к определённому врачу (необходимая дата была доступна). Приём на сайте подтвердился. Сегодня звонили и опять сказали, что врача не будет, предлагали к другому, хотя ДОСТУП ДАТ НА САЙТЕ БЫЛ! Сказали, что ушла на больничный, и сами отслеживайте информацию на сайте. Извините, но как у любого рабочего человека есть ограничение по времени. Чтобы попасть к данному врачу, пришлось отпрашиваться с работы. В чем проблема донести сразу актуальную информацию по телефону или в приложении. В данный центр мы больше не поедем. Спасибо.
Татьяна, добрый день!
Благодарим Вас за обращение и оставленный отзыв!
Онлайн запись через личный кабинет доступна только в том случае, если в программе установлен график работы врача. Если график врача уже убрали, то Вы не сможете записаться.
Подтверждение приема пациентов производится за 1 день до даты приема. Звонить за несколько дней до даты приема - не могли.
Call-центр не всегда владеет информацией, почему врач изменил свой график, поэтому причина этих изменений Вам не была озвучена. Вариантов, почему так произошло, не много:
1 - Информация была дана в Call-центр о переносе приема, при этом график работы врача не был еще удален из программы.
2 - Если доктор работает в разных филиалах, могли убрать в одном филиале смены, а в другом не успели.
3 - Была дана информация доктором, что смен не будет в ближайшие пару дней, Вас перенесли, но врач продлила дни отсутствия, соответственно, Вас снова переносили.
Если до Вас не донесли сразу актуальную информацию по телефону - значит ей на тот момент не владели. Всегда стараемся оповестить об изменениях заранее, чтобы пациент также смог скорректировать свое время.
Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за доставленные неудобства. Обязательно постараемся учесть этот недочет в своей работе, чтобы в дальнейшем подобных инцидентов не происходило.