Отзывы - «МедЭксперт»

8-800-333-0-800

Онлайн-чат

Выберите местоположение:

Воронеж
Старый Оскол и Губкин
Белгород
Липецк
Острогожск

Рукият

★ ★ ★ ★ ★

26 Июня 2020 22:33

Добрый день!Хотела бы оставить претензию на сотрудника горячей линии Наталья ,звонок от 26.06.2020 время 22-01.Мой вопрос был связан с личным кабинетом -«Атлас пациента».24.06.2020 я сделала КТ лёгких в филиале по адресу -г.Воронеж,ул.Лизюкова ,д.85.После чего получила логин и пароль, для того чтобы результаты посмотреть в личном кабинете через сутки .На протяжении двух дней результаты в личном кабинете не отображались,в связи с чем я обратилась по горячей линии и мне ответила Наталья.На мои слова о том, что я сейчас нахожусь в личном кабинете ,сотрудник начал спорить и доказывать, что в личный кабинет я заходила только 24.06,на что мы потратили приблизительно 10 мин диалога (во время диалога я находилась также в личном кабинете и обновляла информацию).После неудачных попыток Натальи доказать мне, что я в личный кабинет не заходила,мы пришли к тому,что мне нужно зайти через браузер и ,возможно, так мы увидим результаты.В режиме диалога я попыталась зайти через браузер ,на что система мне выдала ошибку неправильный пароль .На мои просьбы подсказать, помочь или соединить с техническим отделом, сотрудник отвечал,что не может мне ничем помочь и неоднократно завешивал .В течение 2-3 мин несколько раз я просто слушала молчание ,так как сотрудник отключал звук,наверное был какой-то более важный вопрос. Хочу обратить ваше внимание на работу сотрудника и его отношение к пациентам (Вашим клиентам),сотрудник некомпетентен и просто находится в неадекватном состоянии ,не в состоянии вести диалог. Помимо того, что я не могу на протяжении трёх дней получить результат оплаченного мной КТ, мое впечатление было полностью испорчено отношением сотрудника.В дальнейшем, на КТ я уже пойду в другую клинику. Попрошу вас решить этот вопрос, зафиксировать мою претензию и по факту рассмотрения проинформировать меня.

Рукият, добрый день!
Благодарим Вас за обращение и оставленный отзыв!
Результат Вашего обследования был готов 24.06.2020 в 19:10. Как только врач нажимает "готово", информация автоматически появляется в личном кабинете пациента. По данным нашей программы Вам был выдан логин и пароль для входа в личный кабинет 24.06.20 в 16:10, когда Вы оплатили КТ. В этот же день 24.06.20 в 22:10 Вы вошли в личный кабинет и сменили пароль на удобный для Вас. Более входов в личный кабинет не было зафиксировано. Консультант Наталья предоставила Вам информацию, опираясь на данные нашей программы. Как вариант, предложила Вам зайти через браузер, т.к., судя по всему, с помощью приложения посмотреть результат у Вас не получалось. При входе через браузер оказалось, что вводите пароль неверно. В этом случае консультант Наталья действительно ничем не могла помочь, т.к. техподдержка в это время уже не работала (период их работы: будние дни с 9:00 до 18:00), а пароли пациентов для входа в личный кабинет у консультантов, как и у других сотрудников компании, не отображаются. Если пациент забыл свой пароль, то нужно получать новые данные. Получить новые данные для входа возможно только при личном посещении любого из наших подразделений, во избежание получения Ваших данных третьими лицами. Необходимо будет предъявить документ, удостоверяющий личность, с Вашей фотографией. Прислать эти данные по e-mail или озвучить по телефону не предоставляется возможным, потому что в целях защиты от подбора паролей, пароль формируется на ресепшн любого нашего подразделения при личном посещении. На сегодняшний день 29.06.2020 наша программа также отображает, что последний вход Вами в личный кабинет был сделан 24.06.2020 в 22:10. Возможно, когда повторно входили в приложение, заблокировали разрешение на использование (иногда всплывают окна "разрешить/не разрешаю") и по факту действительно находились в приложении "Атлас пациента", но в старой сессии и не видели результат. Других объяснений произошедшему нет. Вероятно, из-за этого между Вами и консультантом произошло недопонимание. Попробуйте удалить приложение и установить его заново, чтобы использовать имеющийся пароль. Или подойдите в филиал за результатом и запросите повторно логин и пароль для входа в личный кабинет, чтобы сбросить старый пароль, если он сейчас не подходит.
Некорректной, неадекватной или некомпетентной работы данного сотрудника не выявлено. Консультант Наталья действовала в рамках имеющейся у нее информации и предоставила ее Вам в полном объеме.

Елизовета

★ ★ ★ ★ ★

25 Июня 2020 19:55

Здравствуйте! Хотелось бы отдельно поблагодарить врача Попову Ларису Вячеславовну! Доктор от Бога! Очень внимательный и грамотный! Советую всем! Золотые руки ! Очень понравилось.

Елизовета, добрый день!
Благодарим Вас за теплые слова! Будем ждать Вас снова в нашем диагностическом центре в случае необходимости!

Михаил

★ ★ ★ ★ ★

23 Июня 2020 19:27

Хотелось бы поблагодарить врача-уролога Перерушева Александра Владимировича, за доброе, отзывчивое отношение к людям и своевременные, а главное эффективные рекомендации, которые за короткий срок помогли избавиться от недуга.

Михаил, добрый день!
Благодарим Вас за теплые слова! Будем ждать Вас снова в нашем диагностическом центре в случае необходимости!

Анастасия

★ ★ ★ ★ ★

22 Июня 2020 11:56

Добрый день! Хочется сказать огромное спасибо и порекомендовать Бабурину Елену Вячеславовну (гинеколог). Это просто лучший специалист, которого я знаю. Мало того, что всё делает аккуратно, относится с трепетом и всегда ответит на все вопросы, так ещё и то, с какой душой она относится и как переживает за всё - это просто не передать словами. Обычно, когда идёшь к гинекологу у тебя есть какое то стеснение и волнение, когда идешь к Елене Вячеславовне такого нет, от слова совсем. Поэтому очень рекомендую, особенно молодым девушкам или тем, кто идёт к гинекологу впервые (для вас не будет психологических травм)

Анастасия, добрый день!
Благодарим Вас за теплые слова! Будем ждать Вас снова в нашем диагностическом центре в случае необходимости!

...

...

Добавить отзыв