20.09 были на приёме у педиатра с ребёнком. Врач сказала записаться повторно на 22.09. Я подошла к администратору лично и она записала меня на 22.09 на 11 часов к этому же врачу. В воскресенье выясняется, что нашей записи нет и записаться к этому врачу невозможно, т к все занято. Мне очень нравится ваш центр, но этот случай поставил нас в тупик. Нам надо было попасть именно к врачу у которого были до этого.

Ольга, добрый день!
Благодарим Вас за обращение и оставленный отзыв!
Информация передана руководству. С сотрудником будет проведена разъяснительная беседа и будут приняты все необходимые меры. Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за произошедший инцидент. Надеемся, что в дальнейшем подобной ситуации не повторится.

18.09.2019 года делали КТ легкие и органы средостения (врач-рентгенолог Ревенко Е.И.) К проведению претензий нет. А вот к описанию .... На снимке показаны органы грудной клетки и сделано их описание. А вот дальше в выводах фигурирует печень с кистой. Дежурный администратор объяснила, что при проведении обследования " .... печень попала в обзор прибора ..." и в связи с этим врач обязан про нее написать. Можно с этим бы было согласиться, но .... дальше в заключении идут рекомендации. И врач, выявив изменения в печени, рекомендует сделать МРТ грудного отдела. Возникает вопрос: Как МРТ грудного отдела ( а я так понимаю, что речь идет о позвоночнике) может помочь в диагностике выявленных изменений печени?
При этом администратор, зайдя в личный кабинет пациента, объявила что мы сделали МРТ брюшной полости. Да, мы ее сделали, но этому никак не способствовало заключение врача-рентгенолога Ревенко Е.И., так как запись на эту процедуру была сделана значительно раньше и по рекомендации другого врача.
Внятных объяснений зачем нужно было МРТ грудного отдела, если выявлено изменение в печени мне сделано не было. А уж тем более, извинений по этому поводу.
У меня всегда было хорошее мнение о проводимой диагностике в центре, да и оборудование там одно из самых лучших в городе и собрано в одном месте, подъезд удобный и от дома недалеко, что для меня немаловажно, так как папа у меня преклонного возраста, но после этого случая я уже подумаю .... стоит ли мне обращаться в этот центр, если там рекомендуют делать обследование, которое совсем не нужно пациенту.

Галина, добрый день!
Благодарим Вас за обращение и оставленный отзыв!
Вероятнее всего, не совсем верно поняли друг друга с администратором.
Пояснения:
Вы сделали КТ легких и органов средостения и врач при описании обнаружил на снимках кисту на печени. Все верно пояснил администратор: врач обязан был отметить эти изменения в заключении, даже если это не касается обследуемой области. Эти сведения (о наличии кисты на печени) вам были даны просто для информации. Помимо этого были обнаружены изменения в грудном отделе позвоночника и врач рекомендует дополнительно пройти МРТ грудного отдела позвоночника в связи с этими изменениями, а не с кистой в печени.
С вами связывался наш врач, даны комментарии и пояснения. Информация передана руководству. С сотрудником будет проведена разъяснительная беседа и будут приняты все необходимые меры. Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за произошедший инцидент. Надеемся, что в дальнейшем подобной ситуации не повторится.

18.09.2019 пришла за результатом МРТ ребёнка. Придя к врачу, услышав диагноз и предстоящее лечение, пришла в ужас. После того как врач сообщил сделать нам дополнительные обследования, выяснилось, что МРТ и описание не наше, а женщины пожилого возраста. При этом мне пришлось возвращаться, менять описание. Кроме того, прийдется срывать ребёнка снова со школы, для повторного визита к врачу.

Наталья, добрый день!
Благодарим Вас за обращение и оставленный отзыв!
Уточнили информацию: ваш ребенок проходил МРТ 17.09.2019, а 18.09.2019 МРТ проходил пациент с такой же фамилией, как у вас. И в тот момент, когда вы забирали результат, другой пациент также находился в филиале и ожидал свой результат. По стечению обстоятельств и произошла эта ситуация.
Информация передана руководству. С сотрудником будет проведена разъяснительная беседа и будут приняты все необходимые меры. Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за произошедший инцидент. Надеемся, что в дальнейшем подобной ситуации не повторится.

17.09.2019 проходила исследование УЗИ (БЦА) у врача Елениной И.Г. Хочу выразить особую благодарность Ирине Геннадьевне и руководству центра. Всё на самом высоком уровне! И профессионализм в работе, и подход к клиенту, и просто человеческие качества! Спасибо за качественно оказанную услугу!
Также приятно было общаться с консультантом за стойкой. И отдельная благодарность работникам call-центра! В течении нескольких дней общаюсь по телефону, т.к. возникла необходимость пройти комплекс исследований, девочки молодцы! Оперативно подобрали удобное время, у всех, с кем пообщалась, приятный и приветливый голос! С моей стороны самая высокая оценка этим сотрудникам!

Ольга, добрый день!
Благодарим Вас за теплые слова! Будем ждать Вас снова в нашем диагностическом центре в случае необходимости!