Екатерина, добрый день!
Благодарим Вас за обращение и оставленный отзыв!
20.02.2019 в период с 22:10 до 22:45 проводились технические работы по личному кабинету. Вероятнее всего, Вы пытались войти в приложение именно в этот период времени, т.к. в остальное время личный кабинет был доступен и ограничений в его работе не зафиксировано. Технические работы проводятся практически ежедневно и занимают по времени не более 30-40 минут (максимум). При возникновении ограничений попробуйте войти в приложение чуть позднее и оно обязательно заработает. Проведение технических работ это временная мера. В ближайшее время все ограничения будут сняты и пациенты смогут в любое время воспользоваться личным кабинетом. Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Андрей, добрый день!
Благодарим Вас за обращение и оставленный отзыв!
Вами не были оставлены контактные данные, поэтому связаться с Вами для прояснения произошедшего нет возможности.
Электронная очередь работает. Уточнили информацию по работе электронной очереди за 20.02.2019 (дата написания отзыва) - ни в одном из филиалов случаев сбоя не зафиксировано.
Принцип работы электронной очереди следующий: Вы записались на обследование на 10:00. Пришли в филиал в 9:00 и оформились, ожидаете приема. Номер Вашей очереди - №1. Другой пациент записался на 9:30, пришел на оформление в 9:20, номер его электронной очереди - №5. Поскольку запись пациента раньше Вашей, то пациент с №5 пройдет раньше Вас (хотя у вас №1). Прием ведется не по номеру электронной очереди, а по времени записи. Если Вы пришли в 9:00, а записаны на 10:00, то примут Вас в 10:00, несмотря на то, что номер очереди у Вас №1. Возможно, Вы подъехали на оформление слишком рано, поэтому возникло ощущение не работающей электронной очереди и Вы так долго ждали приема.
Если мы не правы и ситуация была совершенно иной, пожалуйста, свяжитесь с нами по бесплатному круглосуточному номеру 8800-333-0800 для предоставления информации. Для разбора произошедшего инцидента нам требуется хотя бы дата посещения и адрес филиала.
В любом случае, если Вам были доставлены какие-либо неудобства от посещения нашего филиала, примите, пожалуйста, извинения от лица компании.

Лариса, добрый день!
Благодарим Вас за обращение и оставленный отзыв!
Работоспособностью сервисов и приложений на данный момент занимаются технические специалисты и в ближайшее время все недочеты будут устранены. Периодически проводятся технические работы в личном кабинете пациента, возможно, попали в период таких работ и не смогли воспользоваться тем или иным сервисом. Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за доставленные неудобства.
Что касается сроков готовности результатов анализов - экспресс-анализов у нас нет. Если пациентов не много, то анализы могут быть готовы в день сдачи анализов, но мы не гарантируем, т.к. не знаем, сколько пациентов к нам придет, мало или много, поэтому сроки готовности результатов анализов озвучиваются стандартные - на следующий день к 9:00-10:00 (для стандартных показателей).

Елена Николаевна, добрый день!
Благодарим Вас за обращение и оставленный отзыв! Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за доставленные неудобства. Ваше обращение было передано руководству (как и первый Ваш отзыв), в ближайшее время с Вами свяжется главный врач. Ожидайте, пожалуйста.