Ольга, добрый день!
Благодарим Вас за теплые слова! Будем ждать Вас снова в нашем диагностическом центре в случае необходимости!

Евгения, добрый день!
Благодарим Вас за обращение и оставленный отзыв!
При записи пациентов мы всегда просим их подойти на 10 минут раньше назначенного времени. Это время закладывается на незначительные опоздания и требуется для оформления визита. Далее пациент самостоятельно планирует свое время, которое ему требуется, чтобы добраться до нас к назначенному часу. В случае опоздания пациенты обычно звонят и предупреждают об этом, после чего им предлагается ближайшее свободное время, в зависимости от того, на какое время пациент задерживается.
В вашем случае пациент был записан на 14:45. Начался его прием, но его не было. В течение 20 минут администратор смещал прием в свободные окна - пациента не было. В таких случаях, мы считаем, что пациент не придет и визит удаляется. Когда пациент подошел (спустя З0 минут от начала приема), свободных окон уже не оставалось, а т.к. часы работы врача были расписаны плотно (были записаны еще 11 пациентов), ему было предложено ближайшее свободное время для записи.

Денис, добрый день!
Благодарим Вас за обращение и оставленный отзыв!
Первичный прием врача-специалиста, как правило, включает в себя консультацию и осмотр пациента, даются рекомендации и направления (при необходимости). Длительность приема 20-30 минут.
Повторный прием врача-специалиста, обычно, состоит из устной консультации, в ходе которой пациенту назначается лечение и дается консультация по результатам дообследований (если они были). Длительность приема 10-15 минут.
При обращении пациента, который ни разу не был у данного специалиста, его всегда записывают на консультацию и осмотр, чтобы доктор смог провести полноценный прием и назначить верное лечение, а также, чтобы зафиксировать за ним длительность приема.
В случаях, если осмотр пациента не требуется (это решает доктор на приеме), то сумма за осмотр возвращается пациенту по окончании приема. Но записываются пациенты первично всегда вместе с осмотром, т.к. важна фиксация времени приема.
Время очень ценно для многих пациентов, и, чтобы обеспечить прием без задержек для других пациентов, существуют вот такие особенности в записи.
Приведем пример: пациент пришел просто на устную консультацию, это 10-15 минут на прием. Но в ходе приема врач добавляет осмотр (если он все же требуется), а это еще 15 минут. Соответственно, все пациенты, записанные далее, будут ожидать эти 15 минут (а если еще кто-то запишется просто на консультацию и ему также добавят осмотр - это еще плюс 15 минут к ожиданию записанных пациентов и т.д.).
В ходе диалога администратор, который с вами связывался, пояснила, что если осмотр не потребуется, вам вернут деньги за него. Возможно, администратор непонятно объяснил или произошло недопонимание, поэтому с администратором будет проведена разъяснительная беседа.
В любом случае, если с нашей стороны вам были доставлены какие-либо неудобства, примите, пожалуйста, извинения, от лица компании.

Татьяна, добрый день!
Благодарим Вас за теплые слова! Будем ждать Вас снова в нашем диагностическом центре в случае необходимости!