Добрый день. Почему не размещаете мои отзывы? Написала уже 2 отзыва, но не публикуют. Или вы публикует только хорошие отзывы?
Ольга, добрый день!
Благодарим Вас за обращение и оставленные отзывы!
Отзывы публикуются и положительные и отрицательные. Все отзывы обязательно проверяются на достоверность перед публикацией.
Если отзывы не требуют разбора (положительные/нейтральные/вопросы и подобного рода), то публикуются практически сразу, в будние дни с 9:00 до 18:00.
Если обращение претензионного характера, то отзывы публикуются после полного разбора произошедшего, чтобы могли предоставить Вам полный ответ по ситуации, сообщить о результатах проведенных работ и принятых мерах. Максимальный срок обработки претензионного отзыва/жалобы - 7 дней. Вы обратились 03.09.2020, затем 04.09.2020 - оба обращения были переданы руководству, не публикуем их, т.к. требуется время для выяснения деталей произошедшего, а публиковать не проверенный отзыв будет не совсем корректным. В связи с отпуском главного врача компании (с 21.08.2020 по 06.09.2020) сроки обработки отзывов сдвинулись. Мы обязательно дадим ответ по Вашим обращениям. Пожалуйста, ожидайте!
Не предупредили об отмене визита. Позвонили за 15 минут до назначенного времени,когда были уже у порога, сказали, что врач заболел, услуга не может быть оказана, а мне звонили-звонили и не смогли дозвониться. Просмотрела все входящие, накануне с этого номера один звонок( 3 гудка). Вот так не ценно наше время, услуга не оказана, ребенок голодный пошел в школу.
Евгения, добрый день!
Благодарим Вас за обращение и оставленный отзыв!
06.09.2020 доктор, к которому Вы были записаны, заболел и был вынужден снять смену с 07.09.2020, о чем мы узнали вечером 06.09.2020 и начали оповещать об этом пациентов. По информации, которая имеется у нас, Вам звонили 06.09.2020 в 17:26, продолжительность гудков составила 14 секунд, после чего последовал сброс. Решили, что пациент сбросил вызов и позже перезвонит самостоятельно для уточнения деталей нашего звонка. Утром следующего дня (07.09.2020) администратор филиала позвонила снова и уже оповестила об отмене приема.
Не все пациенты лояльно относятся к множественным звонкам, поэтому обычно звоним не более 2-3х раз в течение всего дня и если пациент нам не ответил, тогда ожидаем, что он перезвонит самостоятельно. Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за доставленные неудобства. Надеемся, подобное более никогда не повторится!
Очень плохая телефонная связь. Голос постоянно прерывается, некоторые слова пропадают. Зачем экономить на связи, тем более сейчас, когда все заранее регистрируются; тем более, что качественная связь не намного дороже.
Андрей, добрый день!
Благодарим Вас за обращение и оставленный отзыв!
Сегодня с 9:00 наблюдаются ограничения в работе телефонии. Технические специалисты разбираются в произошедшем. Если Вам были доставлены какие-либо неудобства, примите, пожалуйста, извинения от лица компании!
Хочу выразить благодарность администратору на Лизюкова 25.
Вчера пришла по записи на КТ. Мне сообщают, что я не записана.
Началось целое расследование: подняли звонки, прослушали. подтвердили, что запись была. Начали разбираться, что же произошло.... Все это очень быстро, минут 10 всего лишь. Итог: похоже это я сама нечаянно нажала в личном кабинете отмену встречи((( Мне и стыдно, и неприятно, и процедура нужна, и не помню я такого, но видимо нечаянно... Несмотря на это меня перезаписали на Плехановскую, вызвали такси, быстро отвезли и процедура все же состоялась.
Спасибо за помощь!
Елена, добрый день!
Благодарим Вас за теплые слова! Будем ждать Вас снова в нашем диагностическом центре в случае необходимости!